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一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ

書籍解説

顧客満足という言葉は氾濫しているが、本当の顧客満足とはどういうことか、どこまでやるべきなのかを具体的に教えてくれる本。顧客用トイレの重要性に紙面を割いているのにはしびれる。

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