用語解説

消費者と企業あるいはブランドとのあらゆる接点のこと。タッチポイントともいい、具体的には新聞や雑誌、テレビコマーシャルなど企業側から接点をつくる場合と、口コミなどの消費者からコンタクトポイントをつくる場合がある。