用語解説

Customer value（顧客価値）、Cost（コスト）、Convenience（利便性）、Communication（コミュニケーション）の4つの頭文字を取ったもの。それまで4Pといった製品を提供する側からの視点で考えられていたマーケティングのフレームワークを顧客からの視点へ転換させた概念。