数年前から溢れだしたUX（顧客体験）は我田引水的に広がって捉え所がなく、なんとなく分かるけどちゃんと分からない、という代表的な言葉だった。こうした言葉を理解する上でのひとつの試みは、異なる視座から、あるいは異なる視点をもった人がオムニバス的に書いたものを横並びに読むことだと気付かせてくれる一冊。顧客エンゲージメントからBtoBからコールセンターまで、横並びにして読むことで理解が深まり、整理ができる。特にマーケティングの周辺に多い定義が曖昧な言葉の理解としてはこうした書籍を読むことが最も効果的かも知れない。