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用語解説
マイレージプログラム または ポイントシステム。
利用や購入に対してポイントを発行し、顧客にポイントが溜まる喜びと「お得感」を提供するとともに、浮気を防ぎ、さらに顧客セグメントにも活用するマーケティングプログラムの1つ。
航空会社の「マイレージプログラム」（フリークエント・フライヤー・プログラム）、店舗のポイントシステム（フリークエント・ショッパー・プログラム）、ホテルのポイントシステム（フリークエント・ステイヤー・プログラム）などが有名。
ノヤンのつぶやき
RFM分析の「F（フリークエンシー）」だけを使った顧客管理の手法なんじゃ。ポイントの相互乗り入れなどでずいぶん流行ったが、効果がある業種が限定されることと、実際に浮気を防ぐことが難しいことが最近わかってきたんじゃな。
マイレージやポイントシステムと呼ばれる手法の、ほとんどはこのフリークエンシープログラムなんじゃよ。