用語解説

企業が、顧客の情報を管理するために利用されるデータベースを差す。一般的には名前や住所、電話番号などの基本情報をベースに、商品の購入履歴や、個人のライフスタイルなどマーケティングや営業行為に利用できる様々な情報を紐付けて管理することができる機能を有する。