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A-Z

CTI(Computer Telephony Integration)

用語解説

コンピュータと電話を統合したコールセンター用の業務アプリケーション。サポートセンター、お客様相談室など、顧客に電話で応対するコールセンター業務に広く利用されているシステム。

ノヤンのつぶやき

ノヤンその名の通り、コンピュータと電話を組み合わせて使うシステムで、メッセージゲートウェイなんていう呼び方もあったんじゃ。ジェネシスやアバイアといった外国系が有名じゃが、日本の沖電気も凄い技術と実績を持っているんじゃよ。