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カスタマー・ジャーニー
Customer Journey

用語解説

顧客の購買プロセスを旅に例えた言葉。そのプロセスを可視化・分析することによって、マーケティング活動を最適化しようという試み。

ノヤンのつぶやき

ノヤン最近大流行の言葉なんじゃが、こっちが導線設計した通りに旅をしてくれないのがBtoBなんじゃよ。何しろ企業内でニーズが顕在化する理由の多くは外部要因なんじゃからの。まぁ考え方としてはわかるんじゃが・・・。