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カスタマーリレーションシップマネジメント
CRM(Customer Relationship Management)

用語解説

顧客の購買履歴をベースにコミュニケーションを管理し、クロスセルやアップセル、リピート率の向上などを実現するシステム。

ノヤンのつぶやき

ノヤン元々は概念だった言葉なんじゃが今では単純に顧客とのコミュニケーションを管理するシステムを指すことが多いの。ちなみに最も信頼性の高い意思表示はもちろん「購買」なので、この履歴をしっかり格納できるようになっておるんじゃ。